Raport rezumat apel agent

Raportul de rezumat al apelului agentului prezintă rezumat fiecărui apel care este format și recepționat de către agent.

Pentru apelurile Unified CCX interne—Prezintă timpul mediu pe care agentul îl petrece în stările Vorbire și Muncă, și timpul în care agentul plasează apelurile în așteptare.
Pentru apeluri non-Unified CCX—Prezintă timpul mediu și maxim de conversație al agentului.
Pentru apeluri externe—Prezintă timpul mediu și maxim de convorbire pentru agent.

De asemenea, acest raport prezintă numărul de apeluri care sunt transferate către și transferate de către agent, și numărul de apeluri de conferință la care agentul a participat.

Diagrame

Următoarele diagrame sunt disponibile:

Nume diagramă	Descriere
Conversație medie, Așteptare, Timp de așteptare pentru ACD-urile care vin.	Afișează timpul mediu pe care un agent îl petrece în stările Vorbire și Muncă, și timpul pe care agentul plasează apeluri în așteptare.
Timp de convorbire mediu, maxim pentru exterior asupra apelurilor IPCC	Afișează timpul mediu și maxim pe care un agent îl petrece în apeluri formate. Timpul include timpul petrecut în formare, așteptarea unui răspuns și convorbirea.
Apeluri totale care intră, care ies de către agent	Afișează numărul de apeluri formate și recepționate pentru un agent.

Câmpuri

Raportul include un tabel care afişează următoarele informaţii:

Câmp	Descriere
Nume agent	Prenumele şi numele agentului.
ID agent	ID-ul de autentificare al agentului.
Extensie IPCC	Ultima extensie Unified CCX activă pe care managerul Unified Communication a atribuită agentului.
Extensie non IPCC	Ultima extensie non-Unified activă pe care managerul Unified Communication a atribuit-o agentului. Acest câmp este gol dacă nu există apeluri către sau de la extensia non-Unified CCX.
Total de intrare	Apelurile totale pe care agentul le primește Total care intră = Apeluri Distribuția automată a apelului (ACD) + apeluri non-ACD care intră.
ACD de intrare—Total	Apeluri Unified CCX pe care agentul le primește.
ACD de intrare—Timp mediu de convorbire	Timpul mediu pe care agentul îl petrece în starea Vorbire pentru apelurile Unified CCX primite.
ACD de intrare—Timp mediu de așteptare	Timpul mediul pe care agent a introdus apelurile Unified CCX primite în așteptare.
ACD de intrare—Timp mediu de muncă	Timpul mediu pe care agentul l-a petrecut în starea Muncă pentru apelurile Unified CCX primite.
Non-ACD de intrare pe IPCC—Total	Apeluri Non-Unified CCX care sunt recepționate de către agent pe o extensie Unified CCX, inclusiv apeluri efectuate de către alți agenți și părți externe.
Non-ICD de intrare pe IPCC—Timp mediu de convorbire	Timpul mediu pe care agentul l-a petrecut în starea Vorbire pentru apelurile non-Unified recepționate de o extensie Unified CCX.
Non-ACD de intrare pe IPCC—Timp maxim de conversație	Timpul maxim pe care agentul l-a petrecut în starea Vorbire pe un apel non-Unified recepționat pe o extensie Unified CCX.
Non-ACD de intrare pe non-IPCC—Total	Apeluri Non-Unified CCX recepționate de către agent sau o extensie non-Unified CCX ce include apeluri efectuate de către alți agenți sau de către părți externe.
Durată medie apel de intrare non-ACD pe non-IPCC	Timpul mediu pe care agentul l-a petrecut în starea Vorbire pentru apelurile non-Unified CCX recepționate pe o extensie non-Unified CCX.
Durată maximă apel – intrare non-ACD pe non-IPCC	Timpul maxim pe care agentul îl petrece în starea Convorbire pe un apel non-Unified CCX recepționat de la o extensie non-Unified CCX.
De ieșire pe IPCC—Total	Apelurile pe care agentul le formează pe o extensie Unified CCX inclusiv apelurile conectate și încercate.
De ieșire pe IPCC—Timp mediu de apel	Timpul mediu de apel al apelurilor de ieșire pe o extensie Unified CCX.
De ieșire pe IPCC—Timpul maxim de apel	Timpul maxim pe care agentul îl petrece în starea Convorbire pe un apel de ieșire pe o extensie Unified CCX.
De ieșire pe Non-IPCC—Total	Apelurile pe care agentul le formează pe o extensie non-Unified CCX inclusiv apelurile conectate și încercate.
Durată medieapel – ieșire pe non-IPCC	Timpul mediu de apel și cel mai lung timp petrecut pentru apelurile de ieșire pe o extensie non-Unified CCX.
Durată maximă apel – ieșire pe non-IPCC	Timpul maxim pe care agentul îl petrece în starea Convorbire pe un apel de ieșire și pe o extensie non-Unified CCX.
ACD—Transferare internă	Apeluri Unified CCX care sunt transferate către client.
ACD—Transferare externă	Apeluri Unified CCX pe care agentul le transferă.
ACD—Conferință	Apeluri conferință Unified CCX în care agentul participă.

Notă

Timpul de apelare începe în momentul când un agent iese pentru un apel și se finalizează când apelul este finalizat.

Criteriu de filtrare

Puteţi filtra utilizând următorul parametru:

Parametru de filtrare	Rezultat
Nume grupă de resurse	Afişează informaţii pentru agenţii care aparţin echipelor specificate.
Nume echipă	Afișează informații pentru agenții specificați.
Nume abilități	Afișează informații pentru agenții care posedă abilitățile specificate.
Nume echipă	Afişează informaţii pentru agenţii care aparţin echipelor specificate.

Criteriu de grupare

Nimic